O que está acontecendo?

1. Confira se o modem e o roteador estão ligados e com energia.
2. Veja se o Wi-Fi está ativado no celular e se você está conectado à sua rede.
3. Teste em outro aparelho, se possível.
4. Se a luz LOS não estiver vermelha, desligue o modem e o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue novamente. Aguarde até 5 minutos.

Se a luz LOS estiver vermelha, siga a orientação dessa opção. Se continuar sem conexão, fale com a gente.

1. Aproxime-se do roteador e teste novamente.
2. Pause downloads e vídeos em outros aparelhos por alguns instantes.
3. Teste outro aplicativo ou site e, se possível, outro aparelho.
4. Se sua rede tiver a opção de Wi-Fi 5 GHz, teste essa rede perto do roteador.

Continua lenta? Conte ao suporte em quais aparelhos e horários você percebe o problema.

A luz LOS vermelha pode indicar que o equipamento não está recebendo o sinal da fibra.

1. Observe a luz sem mexer no cabo ou no conector da fibra.
2. Não tente retirar, encaixar ou limpar o conector.
3. Fale com o suporte e informe se a luz está acesa ou piscando.

Nossa equipe vai orientar o próximo passo.

1. Abra o app da NT Link e confira suas faturas e as informações disponíveis para seu contrato.
2. Se já realizou um pagamento, tenha o comprovante em mãos para falar com o suporte.
3. Se não conseguir acessar o app ou tiver dúvidas sobre o bloqueio, peça ajuda à nossa equipe.

Esta página não consulta seu contrato ou suas faturas. O motivo do bloqueio precisa ser confirmado pelo suporte.

Se você já tem o app instalado, abra-o no celular para conferir as faturas.